Resultados Clave

OKR (Objetivos y Resultados Clave) es una metodología para entender cómo identificar lo que realmente importa y cómo establecer y alcanzar objetivos audaces. En este artículo, exploraremos la KR de OKR (los Key Results-Resultados Calve-), qué son y cómo usarlos en tu empresa.

OKR tiene dos partes:

• Objetivos: es la «O» de OKR, define lo que una organización, un equipo o un individuo quiere conseguir.
• Resultados Clave: son el «KR» de los OKR, definen cómo sabes que has alcanzado tu Objetivo. Cuando se alcanzan todos los KR, sabes que has logrado el Objetivo. Los resultados clave es cómo vas a lograr ese objetivos. Los buenos Resultados Clave son específicos, con límite de tiempo, agresivos pero realistas, medible y verificable. Se puede establecer de forma trimestral y evolucionar conforme progresa el trabajo.

Captan el progreso y los logros

Los mejores Resultados Clave son las medidas de avance, el progreso hacia tu Objetivo.

Si los KR son medibles y verificables, vas por buen camino. Los KR están pensados para ser objeto de un seguimiento regular a lo largo de un ciclo. En un momento dado, un equipo debería poder decir: «Estamos a un X% del camino hacia nuestro objetivo Y» al final del ciclo, no hay dudas sobre el resultado: ¿Hemos alcanzado el KR o no?

Naveen Gavini, vicepresidente senior de producto en Pinterest, dijo: «Nos gusta trabajar hacia atrás, con el enfoque a largo plazo. Intentamos fundamentarlo con un ejemplo más cualitativo: empezamos con un resultado aspiracional, cualitativo y a largo plazo, y luego trabajamos hacia atrás a partir de ahí». La empresa se pregunta: «Si alcanzamos ese resultado, ¿qué aspecto tiene el éxito en términos de una métrica o un estado final? Podría significar que hemos desplazado este producto. Podría significar que hemos crecido esta cantidad».

Redacción de los resultados clave

Los Resultados Clave deben superar tres pruebas:

1. Los OKR son específicos y están limitados en el tiempo.

Dicen que llegaremos «hasta aquí» en «esta cantidad de tiempo».

Tomemos el KR «Decidir un sistema de gestión de clientes» No es específica y carece de plazo. Prueba esto en su lugar: «Evalúa al menos tres sistemas de gestión de clientes de primer nivel y recomienda uno para junio». La acción es clara y sabemos cuándo hay que hacerla.

2. Los resultados clave son agresivos pero realistas.

Tienen un grado apropiado de ambición – o «estiramiento» – incorporado.

Tomemos el KR: «Derivar toda la financiación de las subvenciones a la investigación en un plazo de seis meses». Aquí falta mucho contexto, pero estamos dispuestos a apostar que cambiar el modelo de financiación de toda una organización en seis meses ¡es morder más de lo que se puede masticar!

Oscilar en la otra dirección tampoco ayuda: «Mantener el 50% de la financiación procedente de subvenciones a la investigación». En general, limitarse a «mantener» no cumple nuestras normas para los OKR.

Un OKR mejor sería «La mayor parte de la financiación del próximo año pasa de subvenciones discrecionales a subvenciones de investigación».

3. Los resultados clave son medibles y verificables.

Al final del ciclo, no hay duda de si se han cumplido. El KR puede ser medido y verificado por cualquier persona del equipo.

Normalmente, esto significa que el KR está asociado a un valor cuantitativo. «Aumentar nuestros márgenes de beneficio» no sirve como KR. ¿Aumentarlos en cuánto? ¿Es suficiente un uno por ciento? ¿Es un 25 por ciento? ¿Cuánto hay que aumentar para que el cambio sea significativo? «Reducir los costes de material en todos los productos de hardware de nueva generación en un 8%» nos lleva a donde queremos estar. El equipo puede medir y hacer un seguimiento de los costes cuando se construye el producto, y luego verificarlos al final del ciclo, cuando se califican los OKR.

3 tipos de Resultados Clave

Diferentes enfoques de los Resultados Clave pueden inspirar diferentes acciones por parte de los equipos. Podemos agrupar los KR en tres categorías:

• Entradas (Inputs): un esfuerzo que conduce a un resultado deseado.
• Salidas (Outputs): lo que producen las entradas (u otras salidas).
• Resultados (Outcomes): el resultado final deseado producido por las entradas y salidas.

He aquí algunos ejemplos de cada una:

En general, los Resultados Clave enmarcados como Resultados tienen el mayor impacto en el éxito del equipo. A continuación exploraremos por qué es así. El resto de esta lección explora las características de cada tipo de KR.

Resultados Clave de entrada

Los Resultados Clave de Entrada son tareas y actividades específicas del equipo necesarias para alcanzar un Objetivo. Por definición, son cosas que se pueden controlar. Son el número de tiendas que se abren, el relanzamiento de la página web de una empresa o la reducción del peso de un componente fabricado.

Repasemos un Objetivo:

O: Conseguir que nuestro candidato sea elegido.

Un primer KR es «Llamar a 20.000 puertas en los primeros 30 días de campaña»

Ese es un Resultado Clave de Entrada. Como director de campo, es algo que podrías controlar. Pedirías a tu equipo que encontrara la forma de llamar a 20.000 puertas y luego les exigirías responsabilidades.

Un segundo KR también es un input: «Enviar un volante a 25.000 hogares en distritos de alta participación para presentar a nuestro candidato»

Podemos controlar el número de octavillas enviadas a los hogares de los distritos de alta participación. Tendríamos que crear los folletos, señalar los distritos objetivo y generar listas de correo. En conjunto, estas actividades nos permitirían cumplir la aportación de enviar 25.000 volantes.

Con las aportaciones, el énfasis se pone en el esfuerzo o las acciones emprendidas por el equipo para alcanzar el Objetivo. Al formular este KR como una aportación, un líder transmitiría que el número de puertas a las que se llama o el número de octavillas distribuidas es una métrica crítica. A partir de ahí, el equipo se encargaría de seguir el progreso de estas dos actividades.

En los negocios, los inputs típicos incluyen el tiempo, los materiales, la velocidad de producción o llegar a un número determinado de personas con una campaña de marketing. Los inputs suelen ser los resultados más fáciles de identificar, ya que se parecen más a las tareas. Dado que los empleados tienen un control directo sobre sus inputs, los OKR creados desde la base en una organización suelen tener más Resultados Clave de Input.

Resultados Clave de salida

Los KR de salida son el resultado de una actividad o de una serie de actividades. Son los resultados de sus inputs.

En nuestro ejemplo de votación, el KR3 es un output: «En un plazo de 30 días, conseguir que 8.000 personas se comprometan a votar a nuestro candidato»

¿El input? Llamar a las puertas y enviar octavillas. ¿Su resultado? Que la gente se comprometa a votar a nuestro candidato.

Las KR de resultado efectivo implican entradas y actividades. En este caso, las entradas ya están definidas por nuestras KR. Pero como hacemos un seguimiento de los KR de nuestro equipo, si parece que no vamos a alcanzar nuestro objetivo de 8.000 compromisos, nos tocará aumentar o revisar nuestros inputs o añadir otros nuevos para conseguirlo.

Otras salidas habituales son: aumentar los ingresos por ventas, alcanzar los puntos de referencia de rendimiento, el número de unidades producidas, atraer a un número determinado de asistentes a una conferencia o alcanzar una tasa objetivo de renovación de suscriptores.

Resultados Clave de resultado

Las KR de resultado van más allá de las Entradas y Salidas para describir el propio resultado final deseado. Tienden a definir el «antes» y el «después» con mayor claridad que otros tipos de KR.

En nuestro ejemplo de las elecciones, veamos el KR4: «La comunicación de nuestra plataforma obtiene al menos un 55% de aprobación entre los encuestados»

Esta KR describe el resultado final que buscamos: un 55% de aprobación de la plataforma. Ese es el resultado. En los resultados clave de resultado, la actividad está más implícita que especificada. Permiten a los equipos funcionar de forma independiente y desarrollar sus propias aportaciones. El KR proporciona la línea de meta, y el resto depende del equipo. En este resultado clave, el equipo tendrá que detallar claramente la plataforma, encontrar un muestreo adecuado de personas y realizar una encuesta. Además, la expectativa de que la plataforma encuentre un 55% de aprobación está escrita en el KR.

El KR5 también es un resultado: «La campaña consigue 65.000 votos para nuestro candidato». Para este Objetivo, podría decirse que es el resultado final. Si el equipo confía en que 65.000 votos serán suficientes para elegir a su candidato, existen innumerables formas de conseguir esos votos. Con un Resultado Clave de resultado, el equipo está facultado para desarrollar creativamente sus propias estrategias.

De los tres tipos de KR, los KR de resultado son los mejores para describir el valor que se pretende aportar. Por ello, pueden parecer más subjetivos que los inputs o los outputs. Puede que sea necesario investigar más para definir un KR de resultado que un KR de entrada o de salida.

¿Debo utilizar Entradas, Salidas o Resultados?

Encontrará opiniones diversas sobre si los KR deben ser exclusivamente resultados, o si las entradas y salidas deben «contar». He aquí la orientación que hemos adoptado:

• Para ser utilizados en los resultados clave, las entradas y salidas deben apuntar hacia un resultado claro;
• Los resultados implican entradas y salidas.

La forma de expresar su KR implica cierta estrategia. Afectará a la forma en que se organice el equipo.

Volvamos a nuestro OKR de votación:

O: Conseguir que nuestro candidato sea elegido.

• KR1: Llamar a 20.000 puertas en los primeros 30 días de campaña. (Entrada)
• KR2: Enviar un folleto a 25.000 hogares en distritos de alta participación presentando a nuestro candidato. (Aportación)
• KR3: Conseguir que 8.000 personas se comprometan a votar a nuestro candidato en los primeros 30 días. (Resultado)
• KR4 : La comunicación de nuestra plataforma obtiene al menos un 55% de aprobación entre los encuestados. (Resultado)
• KR5 : La campaña consigue 65.000 votos para nuestro candidato. (Resultado)

Si quisiéramos, podríamos reformular nuestras Entradas y Salidas como Resultados. Observa cómo eso cambia el tono del OKR:

O: Conseguir que nuestro candidato sea elegido.

• KR1: 20.000 interacciones puerta a puerta dan como resultado 8.000 compromisos de voto.
• KR2 : 15.000 receptores de folletos visitan nuestra página web y se comprometen a votar.
• KR3: Cuatro campañas de registro de votantes en distritos amigos dan como resultado 2.000 nuevos votantes comprometidos por evento.
• KR4 : La comunicación de nuestra plataforma obtiene al menos un 55% de aprobación por parte de los encuestados.
• KR5 : La campaña da como resultado 65.000 votos para nuestro candidato.

Aunque el objetivo sigue siendo el mismo, el enfoque y el énfasis son ligeramente diferentes. En KR1, queremos que nuestros 20.000 golpes en las puertas den como resultado 8.000 compromisos. Esto hace hincapié en la calidad de la interacción. Si un equipo de puerta a puerta sabe que necesita una tasa de éxito del 40%, puede ser más estratégico sobre dónde está llamando a la puerta, o sobre cómo diseñar su discurso. Cuando el KR se formuló como una aportación, el equipo podría haber dado prioridad a llegar a 20.000 hogares independientemente de la calidad de las conversaciones.

Conclusión

Los Resultados Clave son herramientas esenciales para medir el éxito de manera precisa y objetiva, convirtiendo objetivos ambiciosos en metas alcanzables. Al definir KR medibles y verificables, no solo evaluamos el progreso, sino que también podemos aprovechar la tecnología para realizar un seguimiento continuo y obtener análisis en tiempo real. Esta combinación de claridad estratégica y apoyo tecnológico permite a los equipos ajustar sus esfuerzos de manera ágil, maximizando el impacto y garantizando que cada acción contribuya al logro de los objetivos organizacionales.